13/12/02

「お・も・て・な・し」　究極のサービスのために

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「ザ・リッツ・カールトン大阪」最高級で気どりがなく　さりげないスタイル　これが　ここのもてなし。　「お・も・て・な・し」とは日本の流儀だが？無駄と思えることへ取組むことにより究極のサービスをめざすという。
近々　仕事でうかがうと思います～　http://www.ritzcarlton.com/en/Properties/Osaka/Default.htm

☆館内表示をシンプルにとどめているのは？利用者がホテルマンにたずねることが前提で、的確に対応することがホテルとしての値打ちになるから　そのサービスに無駄を惜しまない。
☆「踊り場」のない階段？例えば、一見無駄に思える「踊り場」　landing （middle floor）。階段は（ワンフロアー分）２．５ｍまたは３ｍある。一段の高さが２０ｃｍだと１２段あるいは１５段。そして１，２ｍの広さの踊り場を設けることになっている。
☆お客さまが　忘れ物をしたとき　あえて電話をしない　我慢もサービスのひとつ。お店にかけてきたとき　きちんと対応しているとお客さまが安心するから。

クリスマスケーキは、ＦＡＸ・電話で８日までに注文。品物は２２日以降、ホテルで受け取る　ホテルに行く機会がふえる・・・

プロフィール

nishikunn

☆ＰＣＰＡＬ代表取締役　日本アコーディオン協会理事　FMはしもとパーソナリティー　　ピアノテクニシャン　　なにわシャンソンコンクール審査員　市ボランティアサークル連絡協議会副会長　TOPページへnishikunnのページ

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